Suomen tyytyväisimmät asiakkaat arvostavat kaukolämmön brändiä

Seinäjoen Energia ykkönen

18.03.2026, kello 15:02

Teksti Justus Luokkanen | Kuva Seinäjoen Energia Oy

Seinäjoen Energian kaukolämpö oli kaikkien mukana olleiden toimialojen ykkönen asiakaskokemusta mittaavilla EPSI Rating -tuloksillaan. Tyytyväisyyden muodostumiseen vaikuttaa moni asia, mahdollisesti myös asiakaskiinteistöjen omakotivaltaisuus Seinäjoella.

Seinäjoen Energian kaukolämpö sai ykkössijan asiakastyytyväisyyttä mittaavan EPSI Ratingin kyselyssä vuonna 2025. Koska ykkössija tuli verrattuna 234 mukana olleeseen yritykseen, seinäjokiseen kaukolämpöön ollaan tyytyväisempiä kuin esimerkiksi valtakunnallisiin teleoperaattoreihin, lukuisiin verkkokauppoihin, pankkeihin tai suoratoistopalveluihin.

Tulosta voidaan pitää merkittävänä koko lämmitysmuodon osalta. Ollaanko yhtiössä siis tyytyväisimpiä asiakaspalveluun, tuotteeseen, hintaan vai johonkin aivan muuhun? Seinäjoen Energian lämpöliiketoiminnan johtaja Mikko Mursula kertoo, että yllättäen suurimmaksi tyytyväisyyteen vaikuttavaksi tekijäksi nousi paikallisen kaukolämmön imago.

— Ehkä se, että kaupunkilaiset itse omistavat kaukolämpöyhtiönsä, vaikuttaa positiivisimmin kaukolämmön imagoon, Mursula sanoo.

— Yhtiö nähdään siten myös helposti lähestyttävänä ja aidosti paikallisena.

Seinäjoen Energian kaukolämmössä suosituin asiakaspalvelutapa oli suora soitto — siitä huolimatta, että yhtiöllä on myös muita asiakaspalvelukanavia.

— Mielenkiintoisena löydöksenä aikaisempana vuotena tekemässämme asiakastyytyväisyyskyselyssä oli se, että asiakkaat eivät edes toivo yhteydenpitoa kaukolämpöyhtiöstä, jos kaikki toimii odotetusti, Mursula naurahtaa.

Perusasioiden täytyy olla kunnossa

Kyselytuloksien mukaan paikalliset ovat hyvin tietoisia yhtiön tuotannosta ja sen hajauttamisesta. Tuotanto osataan yhdistää myös kaukolämmön huolto- ja toimitusvarmuuteen. Asiakkaiden mielestä Seinäjoen Energia panostaakin juuri tähän. Myös usko lämmitysmuodon tulevaisuuteen oli vahva: 85 % vastanneista näki lämmitysmuodon olevan hyvä ratkaisu vielä kymmenen vuoden kuluttua.

Seinäjoen Energian verkkopäällikkö Pasi Palomäki nostaa esille, että asiakkaiden lämmitykseen liittyviä ongelmia ratkaistaan aina matalalla kynnyksellä, joskus jopa hieman etukäteen.

— Haluamme muistuttaa henkilökohtaisuuden merkityksestä. Kun esimerkiksi rakentamispalvelut on linkitetty henkilöön ja nimeen, lähestyminen on asiakkaalle helpompaa.

Noin 60 prosenttia Seinäjoen Energian kaukolämmön käyttöpaikoista on omakotitaloja. Koska merkittävä osa asiakkaista on suoraan tekemisissä kaukolämpöyhtiön kanssa, lämpölaskun maksaminen ja kaukolämpöyhtiön kanssa toimiminen on huomattavasti konkreettisempaa kuin esimerkiksi kerrostalomaailmassa.

Onko tämä siis voinut vaikuttaa erityisen korkeaan asiakastyytyväisyyteen? Palomäki ja Mursula näkevät tässä mahdollisen korrelaation.

— Tyytyväisyys rakentuu myös toimivista perusasioista, joita ovat yhden luukun periaate palveluissa, kivijalkatoimisto sekä kilpailukykyinen hinta suhteessa muihin lämmitysmuotoihin, Palomäki lisää.

— Myös selkeä lista LVI-alan yhteistyökumppaneista vahvistaa asiakkaiden kokemusta palvelun selkeydestä.

#kaukolämpö