Pykälät selvemmiksi

Juristi energiayhtiöiden asialla

26.03.2021, kello 09:01

Teksti Vesa Ville Mattila | Kuva Pekka Hannila

Energiayhtiöiden arkeen mahtuu monia lainsäädännöllisiä seikkoja kuluttajansuojasta sopimusehtoihin, hankintojen hallinnasta asiakkaiden konkursseihin. Saara Naukkarinen neuvoo Energiateollisuus ry:n jäsenyrityksiä pahimmassakin pykäläviidakossa.    

Asiakkaalla on ratkaisemattomia maksuvaikeuksia, joten energiayhtiön täytyy tarkasti miettiä etenemistään. Sopimusehdot sanelevat paljon pelisääntöjä, mutta toisinaan konkurssi- tai yrityssaneerauslait voivat vaikuttaa vyyhteen.

Millä tavalla tulisi siis toimia? Kuinka periminen hoidetaan, miten menetellä sähkön tai lämmön toimittamisen katkaisemisessa?

Apua antaa Energiateollisuus ry:n lakimies Saara Naukkarinen, jonka työajasta jäsenneuvonta vie valtaosan.

— Meihin Energiateollisuus ry:n lakimiehiin voi aina tarvittaessa ottaa yhteyttä. Jäsenyrityksiä vartenhan tätä työtä teemme, Naukkarinen muistuttaa.

Juridisten asioiden avaaminen innostaa

Kun Naukkarinen runsaat kolme vuotta sitten aloitti Energiateollisuus ry:ssä, uusi tietosuoja-asetus oli astumassa voimaan. Energia-alan yrityksiä askarruttivat sen sisältö ja toteuttaminen käytännössä.

— Kokonaisuuteen liittyvät sekä sähköistä markkinointia että asiakkaista kerättäviä tietoja koskevat säännöt. Yhä edelleen rajanvetoa joudutaan käymään asetusten, lainsäädännön ja asiakaspalvelun välillä.

Sittemmin Naukkarisen tarjoaman neuvonnan aiheet ovat jakaantuneet tasaisemmin.

— Yleisjuristina käsittelen muun muassa sopimusehtoja, hankintoja, tietosuojaa, konkursseja – oikeastaan kaikkea muuta paitsi työelämän juridiikkaa.

Useimmiten kyseessä ovat jäsenyritysten juridiset ongelmat asiakkaiden kanssa. Toisaalta taas energiayhtiöt tekevät jatkuvasti hankintoja ja haluavat varmistaa hankintalain mukaisen toiminnan.

Naukkarinen kertoo nauttivansa ja innostuvansa juridisten asioiden avaamisesta asiakasyrityksille. Se tarjoaa myös lakimiehelle loistavan tilaisuuden oppia ja oivaltaa. Tärkeintä on kuitenkin kyky soveltaa lakia käytäntöön – siihenhän juristit koulutetaan. 

Maksuvaikeudet tiukka tilanne

Asiakkaan maksuvaikeus on hyvin herkkä aihe niin asiakkaalle kuin energiayhtiölle. Juuri se nostaa käytännön toimien vaikeuskerrointa.

Useimmiten asiakaspalvelutyötä tekevät ottavat Naukkariseen yhteyttä varmistaakseen toimintansa oikeutuksen ja prosessin oikeanlaisen etenemisen.

— Eihän kukaan lähtökohtaisesti haluaisi periä maksuja, katkaista sähköä tai lämpöä eikä sopimusrikkomusten vuoksi purkaa sopimuksia. Se on henkisesti raskasta ja inhimillistä ikävää, Naukkarinen tuumii.

— Asiakkaita kuitenkin pitää kohdella tasapuolisesti ja sopimusehtojen mukaisesti. Tämä antaa taustatukea tarvittaville toimenpiteille.

Koronapandemia on toki muuttanut muutamia käytännön seikkoja. Esimerkiksi perintälakiin tehtiin väliaikainen muutos, joka säätelee yritysasiakkailta maksumuistutuksista perittäviä kuluja.

Kuluttajansuojalakiin tulossa muutoksia

Sähkömarkkina- ja energiatehokkuuslakien rinnalla kuluttajansuojalaki vaikuttaa vahvasti energiayhtiöiden arkeen.

Euroopan unioni tavoittelee yhdenmukaista ja koordinoitua kuluttaja-asioiden sääntelyä. Tämä takia EU pohtii parhaillaan kuluttajansuojalakiin tulevia muutoksia.

Muutoksia kaivataan muun muassa kaupallisen toiminnan läpinäkyvyyteen tarjouksissa, hinnoissa, mainonnassa ja sponsoroinnissa. Myös markkinoinnin personointikysymyksiä ja kuluttajien mahdollisuuksia hallita itseään koskevaa dataa halutaan selvittää. Lisäksi pohdinnassa ovat muun muassa verkkokaupan tuoteturvallisuuden lisääminen ja alustatalouden vaikutukset.

— Kuluttajansuojalain uudistusten seuraaminen vie varmasti paljon työaikaani tänä vuonna. Myös EU:n ajaman yritysvastuullisuuden vaikutuksia esimerkiksi yritysten johdon vastuisiin ja ympäristön suojelemiseen täytyy lähitulevaisuudessa tarkistella, Naukkarinen mainitsee.

Suomessa hallitusohjelmaan on kirjattu tavoite rajoittaa ja entistä tiukemmin säännellä puhelin- ja kotimyyntiä. Sen odotetaan suitsivan energia-alallakin välillä villiksi äitynyttä ongelmamyyjien toimintaa.

Koulutusta ja kysymysklinikan vastauksia

Jäsenyrityksiä koskevasta lainsäädännöstä sekä lakihankkeista ja niiden vaikutuksista Energiateollisuus ry kertoo säännöllisesti jäsenkirjeissään. Adato Energian järjestämässä koulutuksessa taas voidaan mennä paljon pidemmälle ja syvemmälle.

— Hyvin moneen koulutukseen sisältyy jonkinlainen juridinen kytkös. Isommissa seminaareissa saatan pitää puolen tunnin tietoiskun vaikkapa tietosuojasta asiakaspalvelussa tai eritysalojen hankintalain soveltamisesta projektihallinnassa, Naukkarinen kertoo.

— Äskettäin pidin tunnin webinaarin vahinkojen korvaamisesta kaukolämpövahingon sattuessa. Kuinka korvausvastuut menevät, mitä tulisi tarkistaa ja muistaa vahinkojen tapahduttua?

Toukokuussa pidettäviä perinteisiä Energia-alan laskutus- ja perintäpäiviä varten Naukkarinen etukäteen valmistelee osallistujien kysymysten perusteella kysymysklinikan vastauksia. Kysymyksiä klinikalle voi lähettää toukokuun 10. päivään asti.

 

 

#henkilö #työelämä